1每月應(yīng)定期召開一次優(yōu)秀案例評比例會。2例會由95598信息服務(wù)中心班長主持,全體坐席員參加。3全體人員要按時參加,如有特殊情況應(yīng)請假,對無故遲到、缺勤人員納入月度考核。4優(yōu)秀案例的評選必須兼具典型性和優(yōu)秀性兩項標(biāo)準(zhǔn)。...[繼續(xù)閱讀]

    序號評價項目標(biāo)準(zhǔn)分查證方法評分標(biāo)準(zhǔn)及評分辦法備注二工作質(zhì)量79　　　...[繼續(xù)閱讀]

    安全工器具是指為了保證作業(yè)人員人身安全,防止人身和設(shè)備事故的發(fā)生,供電所配備的安全工器具,應(yīng)定期進(jìn)行檢查和試驗,規(guī)范保管,確保合格的安全工器具進(jìn)入施工現(xiàn)場使用,并且掌握正確的使用方法。因此,加強(qiáng)安全工器具管理,為作...[繼續(xù)閱讀]

    序號評價項目標(biāo)準(zhǔn)分查證方法評分標(biāo)準(zhǔn)及評分辦法備注4.2電費(fèi)核算管理20　　　(一)工作質(zhì)量13　　　4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行核算周期,確保電費(fèi)數(shù)據(jù)的規(guī)范、準(zhǔn)確、完整,并正常發(fā)行2數(shù)據(jù)初始化記錄、數(shù)據(jù)發(fā)行記錄未執(zhí)行規(guī)定核算周期扣1分,延...[繼續(xù)閱讀]

    1交接班值班記錄1.1記錄由當(dāng)班坐席員填寫,值長復(fù)核。1.2以下內(nèi)容由交班坐席員填寫:1.2.1日期:按公歷歷法填寫。1.2.2天氣:按當(dāng)?shù)貧庀缶痔鞖忸A(yù)報填寫晴、陰、雨(小雨、大雨、陣雨、暴雨、雷陣雨)、冰雹、大風(fēng)(五級以上)、霧(大霧、...[繼續(xù)閱讀]

    2.33.1業(yè)務(wù)簡介本業(yè)務(wù)適用于用戶認(rèn)為計費(fèi)電能表不準(zhǔn)時向供電企業(yè)提出校驗申請業(yè)務(wù)。供電部門依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第七十九條規(guī)定:用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費(fèi)電能表不準(zhǔn)時,有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請,在用戶交付驗表費(fèi)后...[繼續(xù)閱讀]

    序號考核指標(biāo)與要求評分及獎懲標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分12.4生產(chǎn)管理　1512.4.1D類電壓合格率符合規(guī)定要求D類電壓合格率每降低0.1%扣1分;電壓監(jiān)測儀1臺次未運(yùn)行扣1分,未按時抄報數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不實一臺次扣1分212.4.2公用配電臺區(qū)功率因數(shù)≥0.85,電容...[繼續(xù)閱讀]

    2.34.1業(yè)務(wù)簡介本業(yè)務(wù)適用于由于電網(wǎng)調(diào)整,改造等原因引起的批量客戶關(guān)聯(lián)的線路,臺區(qū)信息需要調(diào)整的業(yè)務(wù)。2.34.2業(yè)務(wù)流程2.34.3環(huán)節(jié)概況編號流程環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)描述環(huán)節(jié)參與者1業(yè)務(wù)受理作為批量更改線路臺區(qū)的入口,通過內(nèi)部報辦的方式...[繼續(xù)閱讀]

    序號評價項目標(biāo)準(zhǔn)分查證方法評分標(biāo)準(zhǔn)及評分辦法備注6.1線損綜合管理15　　　6.1.1有完善的線損管理標(biāo)準(zhǔn)、制度,建立了線損管理網(wǎng)并定期開展活動;有勝任工作的專(兼)職線損員;線損小指標(biāo)管理有效;線損管理的歸口部門和相關(guān)部門...[繼續(xù)閱讀]

    1坐席員接到投訴,應(yīng)問清地點、情況、投訴人姓名和聯(lián)系方法。2坐席員應(yīng)對投訴人的姓名和聯(lián)系方式保密,保護(hù)投訴人的合法權(quán)利。3坐席員結(jié)合投訴內(nèi)容,制定投訴單,及時反饋給紀(jì)檢部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4坐席員與客戶良好溝通,安撫客...[繼續(xù)閱讀]