序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分查證方法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分辦法備注二績(jī)效指標(biāo)9　　　(一)當(dāng)月用電安全檢查完成率≥95%2查閱相關(guān)記錄及報(bào)表未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全扣　(二)季度高危及重要用戶用電安全檢查數(shù)量≥實(shí)際高危及重要用戶數(shù)量的90%3查閱相關(guān)...[繼續(xù)閱讀]

    稱謂—老大爺、老大娘、同志、×師傅、×先生、×女士、×小姐、小朋友……請(qǐng)您聽我解釋……忌語(yǔ):喂!老頭兒、老太婆、伙計(jì)、哥們兒首問(wèn)語(yǔ):您好!×號(hào)為您服務(wù),請(qǐng)講。忌語(yǔ):什么事我忙著呢!不知道!報(bào)修:請(qǐng)您稍候,您的問(wèn)題我已記錄...[繼續(xù)閱讀]

    1總則1.1計(jì)量管理信息系統(tǒng)是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的重要組成部分,管理各類電能計(jì)量資產(chǎn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的庫(kù)存、管理計(jì)劃、運(yùn)行情況,記錄各類計(jì)量資產(chǎn)的基礎(chǔ)信息和計(jì)量人員、技術(shù)資料的信息,并通過(guò)各類標(biāo)準(zhǔn)登記書、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)...[繼續(xù)閱讀]

    1.4.1業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介根據(jù)市場(chǎng)指標(biāo)分析預(yù)測(cè)結(jié)果,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)編制并上報(bào)電力資源平衡計(jì)劃。參照市場(chǎng)指標(biāo)計(jì)劃審批值,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定市場(chǎng)指標(biāo)計(jì)劃,并按單位、月度分解下達(dá)。每月對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤和偏差分析。市場(chǎng)指標(biāo)...[繼續(xù)閱讀]

    1總則為了加強(qiáng)低壓電網(wǎng)運(yùn)行管理,提高供電質(zhì)量,減小低壓電壓不平衡度,控制供電電壓偏差,強(qiáng)化低壓三相負(fù)荷不平衡度管理,降低低壓電網(wǎng)三相電流不平衡度,減小配電變壓器負(fù)載損耗和低壓電網(wǎng)線路損耗,提高電壓合格率,兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服...[繼續(xù)閱讀]

    本辦法適用于供電企業(yè)所轄營(yíng)銷各中心的管理標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)工作。...[繼續(xù)閱讀]

    序號(hào)工作范疇風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)影響稽查關(guān)注度1新裝、增容管理受理申請(qǐng)服務(wù)不規(guī)范1.信息宣傳與咨詢服務(wù)不到位:(1)未向客戶提供信息宣傳與咨詢服務(wù)。(2)信息宣傳與咨詢服務(wù)不能使客戶完全了解。2.受理超時(shí)限:(1)未在規(guī)定時(shí)限...[繼續(xù)閱讀]

    3.31.1業(yè)務(wù)流程3.31.2環(huán)節(jié)概況編號(hào)流程環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)描述環(huán)節(jié)參與者1收費(fèi)交接審核實(shí)收日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心電費(fèi)會(huì)計(jì)員2到賬確認(rèn)確認(rèn)已到賬的銀行進(jìn)賬單信息電費(fèi)管理中心電費(fèi)會(huì)計(jì)員3實(shí)收?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)制作實(shí)收?qǐng)?bào)表電費(fèi)管理中心電費(fèi)會(huì)計(jì)員3...[繼續(xù)閱讀]

    1總則為加強(qiáng)用電檢查管理,規(guī)范供電企業(yè)用電檢查人員行為,特制定用電檢查人員管理制度。本制度適用于供電企業(yè)營(yíng)銷各中心。2用電檢查人員職責(zé)2.1用電檢查人員必須遵守企業(yè)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行用電檢查管理辦法,維護(hù)供用電雙方權(quán)益...[繼續(xù)閱讀]

    3.21.1業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介代扣是指將已簽訂代扣協(xié)議的用電客戶的欠費(fèi)數(shù)據(jù)生成代扣文件,傳送銀行,由銀行從客戶的賬戶上進(jìn)行扣款,扣款之后形成扣款結(jié)果文件返回進(jìn)行銷賬的收費(fèi)方式。3.21.2業(yè)務(wù)流程3.21.3環(huán)節(jié)概況編號(hào)流程環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)描述環(huán)節(jié)...[繼續(xù)閱讀]