序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1審核退費申請1.退費資料必須齊全。2.必須審核退費申請資料與系統(tǒng)信息是否一致審核退費申請,確定退費的必要性　　　2審批必須及時進行審批1.進行退費審批:同...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確定復電客戶必須在停電客戶繳清電費后,或者確系一次繳清欠費有困難,經(jīng)供用雙方協(xié)商制訂還款計劃并經(jīng)批準同意后確認需要復電的客戶:檢查欠費原因已經(jīng)消除...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確認退補客戶應確認需電量電費退補發(fā)行的客戶確認已完成審批的電量電費退補客戶　　　2退補發(fā)行1.應及時發(fā)行已經(jīng)完成審批的非政策性退補。2.每月應收關賬...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確認調(diào)整方案必須根據(jù)發(fā)電電價文件確認調(diào)整方案確認發(fā)電電價調(diào)整方案、調(diào)整電價和調(diào)整時間　　　2選擇記錄必須正確選擇供電單位選擇正確的供電單位　　　...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1核對客戶信息1.必須根據(jù)一戶通協(xié)議進行審核。2.多個客戶為同一協(xié)議時,必須審核多個客戶關聯(lián)正確核對一戶通電子托收申請內(nèi)容與一戶通電子托收協(xié)議是否一致...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1查詢需出票信息1.應仔細核對出票數(shù)量并記錄。2.增值稅客戶的增值稅信息應完整、正確按抄表段或單戶查詢已經(jīng)電費發(fā)行,但尚未打印增值稅發(fā)票的增值稅客戶信...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確認維護客戶1.必須根據(jù)集中代收付協(xié)議進行集中代收付收費方式維護,并仔細核對客戶戶號、戶名等基本信息。2.分次劃撥客戶不能維護為集中代收付收費方式。...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1返還票據(jù)準備必須保證返還票據(jù)聯(lián)次齊全、不得污損,可繼續(xù)使用清點需返還的票據(jù),并填寫相關單據(jù)　　　2核對返還票據(jù)實物1.返還時必須檢查返還票據(jù)聯(lián)次齊全...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確認單邊賬客戶1.單邊賬處理必須以銀行實際交易記錄為準。2.必須由銀行出具正式聯(lián)系單獲取銀行方的單邊賬處理聯(lián)系單電話溝通時,應注意語音、語速,使用文明...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確認收費客戶必須核對客戶信息準確無誤1.問清客戶戶號、戶名、地址等信息。2.核對戶號、戶名、地址等信息。3.告知客戶電費金額及收費明細應著工作服,佩戴統(tǒng)...[繼續(xù)閱讀]