序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確認退補客戶應確認需電量電費退補發(fā)行的客戶確認已完成審批的電量電費退補客戶　　　2退補發(fā)行1.應及時發(fā)行已經(jīng)完成審批的非政策性退補。2.每月應收關(guān)賬...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1審核發(fā)電退補資料提供的發(fā)電退補資料必須齊全,退補依據(jù)必須充分,并正確計算發(fā)電退補電量1.確認發(fā)電退補客戶。2.審核發(fā)電退補理由、退補資料、退補依據(jù),核實...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1審核退補方案1.必須嚴格按規(guī)定審核退補資料,包括差錯原因、差錯分類、退補方案等的規(guī)范性和正確性審核,并對流程退補說明與退補方案的一致性進行審核。2.書...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確認聯(lián)系單必須核對戶號、戶名與系統(tǒng)一致根據(jù)聯(lián)系單確認需維護客戶　　　2執(zhí)行維護1.必須按照聯(lián)系單正確維護。2.必須及時維護1.維護客戶代扣關(guān)系:(1)代扣關(guān)...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確認收費客戶必須核對客戶信息準確無誤1.問清客戶戶號、戶名、地址等信息。2.核對戶號、戶名、地址等信息。3.告知客戶電費金額及收費明細應著工作服,佩戴統(tǒng)...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確定打印對象1.必須在電費結(jié)清后才能打印電費發(fā)票。2.不允許重復出票確定打印對象:(1)批量打印電費發(fā)票時,確定批量打印發(fā)票的客戶范圍。(2)單戶補打電費發(fā)票...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確定打印客戶1.必須確認為逾期繳費的增值稅客戶。2.必須確認增值稅客戶的違約金已結(jié)清1.確定逾期繳費的增值稅客戶。2.確認增值稅客戶的違約金繳費憑證應著...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確定打印對象必須按客戶提供的資料確定打印對象1.查驗客戶提供的用電戶號。2.核實客戶的個人身份證明或單位證明面帶微笑,使用文明禮貌用語不進行客戶身份...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1確認維護客戶1.必須根據(jù)集中代收付協(xié)議進行集中代收付收費方式維護,并仔細核對客戶戶號、戶名等基本信息。2.分次劃撥客戶不能維護為集中代收付收費方式。...[繼續(xù)閱讀]

    序號作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)要求作業(yè)內(nèi)容及步驟行為規(guī)范風險點辨識預控措施1核對客戶信息1.必須根據(jù)集中代收付協(xié)議進行審核。2.分次劃撥客戶不能審核為集中代收付收費方式核對集中代收付申請內(nèi)容與集中代收付協(xié)議是否一致:(1)新增集...[繼續(xù)閱讀]