員工是組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),社會組織要加強(qiáng)內(nèi)部公眾的溝通,增強(qiáng)內(nèi)部公眾對組織的認(rèn)知,引導(dǎo)內(nèi)部公眾的行為,形成共同的社會觀、價值觀,增強(qiáng)組織成員的向心力、凝聚力,培養(yǎng)組織成員的主體意識和形象意識。(一) 組織建立...[繼續(xù)閱讀]

    客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意,建立起與客戶的長期良好關(guān)系所開展的管理活動。作為公共關(guān)系活動體系一個子模塊的客戶關(guān)系管理,其主要內(nèi)容包括以下幾個方面。(一) 顧客定位分析主要分析誰是企業(yè)的顧客、顧客的基...[繼續(xù)閱讀]

    1. 掌握公共關(guān)系調(diào)查的原則、內(nèi)容和方法2. 掌握公共關(guān)系計(jì)劃的原則、內(nèi)容和方法3. 掌握公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則、方法和應(yīng)注意的問題4. 把握公關(guān)評估的意義、程序和標(biāo)準(zhǔn)...[繼續(xù)閱讀]

    公共關(guān)系的根本目標(biāo)是建塑良好的組織形象,這就必須采用雙向溝通這一基本手段。在雙向溝通過程中不僅需要信息導(dǎo)向,也產(chǎn)生著信息。在現(xiàn)代信息社會中,信息就是財富、就是資源。在日益激烈的市場競爭中,信息已經(jīng)成為競爭力的...[繼續(xù)閱讀]

    傳播的內(nèi)容是信息。傳播的內(nèi)容要為行為主體的目的服務(wù),因此不可以漫無邊際。作為公共關(guān)系工作其傳播的內(nèi)容可從兩個方面去考慮。必須經(jīng)常傳播的基本內(nèi)容有:組織的經(jīng)營觀,經(jīng)營政策、宗旨、思想;組織的社會責(zé)任觀(意識);組織...[繼續(xù)閱讀]

    1. 理解采集信息的內(nèi)容與方法2. 掌握組織形象的特征及塑造形象的途徑3. 了解決策咨詢的重要性4. 理解傳播推廣的內(nèi)容5. 了解教育引導(dǎo)的內(nèi)容6. 掌握組織協(xié)調(diào)溝通有效途徑...[繼續(xù)閱讀]

    1. 什么是公關(guān)危機(jī)?什么是危機(jī)公關(guān)?2. 說明危機(jī)事件的特點(diǎn)和基本類型。3. 危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則?4. 簡述危機(jī)處理的一般程序。5. 通過“砸大奔”危機(jī)處理的分析,談?wù)勀銓ξC(jī)處理的認(rèn)識。...[繼續(xù)閱讀]

    公共關(guān)系計(jì)劃是指公共關(guān)系策劃者為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo),對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過程,它是公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作中極其重要的一個環(huán)節(jié)。在對即將開展的公共關(guān)系活動進(jìn)行計(jì)劃時,一...[繼續(xù)閱讀]

    藍(lán)色光標(biāo)“辭退門”2018年,藍(lán)色光標(biāo)被曝出逼迫員工辭退的公關(guān)事件,在短短的一天之內(nèi),藍(lán)色光標(biāo)就將事情迅速解決,可以說其公關(guān)水準(zhǔn)并非浪得虛名。 這其實(shí)是內(nèi)部公關(guān)事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī),起因是一位在藍(lán)色光標(biāo)任職兩年的員工在...[繼續(xù)閱讀]

    公共關(guān)系傳播是社會組織的重要組織行為,是公共關(guān)系塑造和改善組織形象的主要手段,因此,在傳播過程中一定要堅(jiān)持實(shí)事求是,這是公共關(guān)系傳播的首要原則。實(shí)事求是,就是從實(shí)際出發(fā),探尋事物規(guī)律性,按客觀規(guī)律辦事。在公共關(guān)系...[繼續(xù)閱讀]