1.旅游目的地和旅游企業(yè)應(yīng)該怎樣吸引更多的游客?2.旅游目的地和旅游企業(yè)應(yīng)該怎樣吸引更多的回頭客?...[繼續(xù)閱讀]

    1.小葉之所以得到顧客鄭先生的贊揚(yáng),關(guān)鍵在于小葉琢磨到了鄭先生的心思,既滿足了鄭先生喝上他喜歡的酸梅湯的要求,又不讓鄭先生有絲毫的尷尬,一切都做得順理成章、水到渠成。在實(shí)際的酒店服務(wù)中,這種情況可能經(jīng)常發(fā)生,有些顧...[繼續(xù)閱讀]

    1.運(yùn)用行為主義心理學(xué)的有關(guān)知識分析旅游者行為以及酒店服務(wù)的心理策略。2.找一家酒店,讓學(xué)生觀察酒店顧客的行為和表情,并揣測其心理狀態(tài)和心理活動(dòng)。...[繼續(xù)閱讀]

    錯(cuò)失時(shí)機(jī),寡不敵眾按計(jì)劃,小林的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是晚上七點(diǎn)整在H市游湖賞月,但路上遇到了交通事故,他們到達(dá)H市的時(shí)候,已經(jīng)是晚上八點(diǎn)半了,原來計(jì)劃要坐的那班船早就開走了。小林和地陪先把客人帶到餐廳去用餐,然后將情況通知地接...[繼續(xù)閱讀]

    行為公式庫爾特·勒溫(KurtLewin,1890—1947),德國人,格式塔心理學(xué)派的心理學(xué)家,拓?fù)湫睦韺W(xué)的創(chuàng)始人,社會(huì)心理學(xué)的先驅(qū),以研究人類動(dòng)機(jī)和團(tuán)體動(dòng)力學(xué)而著名。他試圖用團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的理論來解決社會(huì)實(shí)際問題,這一理論對以后的社會(huì)心理...[繼續(xù)閱讀]

    (一)馬斯洛的人格實(shí)現(xiàn)學(xué)說亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908—1970)出生于美國紐約市布魯克林區(qū),是社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家,現(xiàn)代西方心理學(xué)第三種勢力——人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和杰出代表。《紐約時(shí)...[繼續(xù)閱讀]

    馬斯洛把生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重的需要稱為“缺失性需要”,主要通過“索取”來滿足;把自我實(shí)現(xiàn)的需要稱為“成長性需要”,要通過“奉獻(xiàn)”來滿足。在現(xiàn)實(shí)生活中,人們普遍缺少新鮮感、親切感和自豪感,卻多了精神...[繼續(xù)閱讀]

    1.人們選擇外出旅游是為了滿足哪些需要?2.試用馬斯洛需要層次理論來談?wù)勅藗兺ㄟ^旅游所要滿足的需要。...[繼續(xù)閱讀]

    1.旅游團(tuán)隊(duì)具有臨時(shí)性和松散性,大家除了為了順利地、經(jīng)濟(jì)地、便捷地完成一次旅游而走到一起來以外,就再也沒有更多的其他的共同目標(biāo),他們不可能像企業(yè)團(tuán)隊(duì)那樣心往一處想,勁往一處使,有著共同的奮斗目標(biāo)和共同的利益。這種...[繼續(xù)閱讀]

    1.調(diào)查你身邊熟悉的人(如父母、親戚、朋友、鄰居等)在住店或旅游過程中的不愉快遭遇和尊重感得到滿足的情況。2.撰寫一篇如何滿足游客“社會(huì)尊重不足”狀況的文章,提出自己的解決思路和方法。...[繼續(xù)閱讀]