(一)需要與旅游服務(wù)策略以飯店為例。飯店要想留住顧客,擴(kuò)大影響,必須深入了解顧客對(duì)飯店服務(wù)的各種需求,有針對(duì)性地滿足住店顧客不同層次的需求,提供或者改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù),增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,建立良好的顧客關(guān)系,為飯...[繼續(xù)閱讀]

    (一)氣質(zhì)與旅游服務(wù)策略1.氣質(zhì)的含義氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人的心理活動(dòng)和行為在動(dòng)力學(xué)方面的特征,特別是在情感與動(dòng)作中的特征。一個(gè)人的氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性,它與先天因素有關(guān),具體地說(shuō),是與人的神經(jīng)系統(tǒng)的類(lèi)型有關(guān)。但也不能一概而...[繼續(xù)閱讀]

    (一)個(gè)性心理結(jié)構(gòu)分析1964年,加拿大臨床心理醫(yī)生、著名心理學(xué)家埃里克·伯恩博士在其專(zhuān)著《人們的游戲》一書(shū)中提出了新的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論。該理論認(rèn)為人的個(gè)性由三部分組成,或者說(shuō)是由三種自我狀態(tài)構(gòu)成——兒童自我狀態(tài)、父母...[繼續(xù)閱讀]

    1.個(gè)性類(lèi)型與旅游行為之間的關(guān)系如何?2.以某個(gè)旅游地為例,談?wù)動(dòng)绊懧糜握邆€(gè)性的策略。...[繼續(xù)閱讀]

    1.實(shí)踐證明,判斷旅游者人格最有效的方法是從認(rèn)知能力和氣質(zhì)入手。認(rèn)知能力是指?jìng)€(gè)體認(rèn)知事物和事件的能力。旅游者的認(rèn)知能力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是對(duì)引起騷動(dòng)的事件給自己帶來(lái)直接或間接的利害得失的判斷力;二是對(duì)旅游活...[繼續(xù)閱讀]

    1.根據(jù)個(gè)性與旅游行為的關(guān)系,談?wù)勗鯓訛椴煌瑐€(gè)性的旅游者安排旅游活動(dòng)。2.對(duì)最近一位外出旅游的朋友進(jìn)行個(gè)性特征分析,談?wù)動(dòng)绊懫渎糜涡袨榈囊蛩亍?..[繼續(xù)閱讀]

    當(dāng)客人被車(chē)門(mén)夾傷后東南亞某現(xiàn)代化大都市春光明媚,鮮花盛開(kāi),整座城市被裝飾得流光溢彩。該城市正在舉行各種各樣的宴會(huì)和慶典活動(dòng),各大飯店擠進(jìn)了身著盛裝、形形色色的紳男淑女。當(dāng)?shù)匾涣鞯腄飯店也同樣熱鬧。飯店貴客H太太...[繼續(xù)閱讀]

    日本的血型學(xué)說(shuō)血型學(xué)說(shuō)在日本較有影響,這種學(xué)說(shuō)是由日本心理學(xué)家古川竹二在1927年提出來(lái)的,他挑選了1245名對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,在1927年召開(kāi)的心理學(xué)研究會(huì)上發(fā)表了他的學(xué)說(shuō),繼而在學(xué)術(shù)刊物《心理學(xué)研究》雜志上發(fā)表了題為《血型與...[繼續(xù)閱讀]

    (一)感覺(jué)初夏的早晨,大自然的萬(wàn)物從沉睡中醒來(lái),初升的太陽(yáng)像一團(tuán)火球從東方冉冉升起。在涼爽的空氣中,時(shí)時(shí)飄來(lái)一陣陣沁人心脾的花香,悅耳的鳥(niǎo)鳴聲此起彼伏,多姿的百花爭(zhēng)相吐艷。漫步于林間小道,或晨讀于石凳上,此時(shí)此刻,你...[繼續(xù)閱讀]

    (一)選擇性客觀世界復(fù)雜多樣,人們不可能同時(shí)感知所有的事物,所以,總是根據(jù)自己的需要,有選擇地把復(fù)雜環(huán)境中的某一事物作為知覺(jué)對(duì)象,這就是知覺(jué)的選擇性。比如,在沙漠中容易看到綠洲,在藍(lán)色的天空中容易看到白云。當(dāng)某一事...[繼續(xù)閱讀]