自從人類社會有產(chǎn)品交換時候開始,物流活動就存在了。但是,物流發(fā)展成為獨立的產(chǎn)業(yè)部門,人們從系統(tǒng)的角度來研究物流,則是從第二次世界大戰(zhàn)末期開始的。由于當(dāng)時戰(zhàn)爭局勢發(fā)展迅速,戰(zhàn)線經(jīng)常變動,所以在處理軍需品的組織、運(yùn)...[繼續(xù)閱讀]

    物流活動包含許多不同的領(lǐng)域和內(nèi)容,為了研究分析其活動規(guī)律,可以從不同的角度對物流系統(tǒng)進(jìn)行必要的分類,以利于在相應(yīng)的范圍內(nèi)組織實施合理的物流管理。1.　按照物流在供需鏈中的作用分類供應(yīng)物流　生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)或個...[繼續(xù)閱讀]

    物流系統(tǒng)是由人、財、物、服務(wù)、信息和組織管理等要素組成的有機(jī)整體,它是在一定時間和空間里,由所需要位移的物料、包裝設(shè)備、倉儲設(shè)備、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、輸送設(shè)備、相關(guān)人員以及通信聯(lián)系等相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的有機(jī)...[繼續(xù)閱讀]

    在供應(yīng)鏈管理理念中,物流系統(tǒng)的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,它的覆蓋面不僅貫穿一個企業(yè)的采購供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的全過程,而且涵蓋整個供應(yīng)鏈的上、下游企業(yè)。因此,無論是企業(yè)內(nèi)部,還是由社會企業(yè)所承擔(dān)的運(yùn)輸儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、配...[繼續(xù)閱讀]

    認(rèn)識事物的途徑一般是由具體上升到抽象,再由抽象上升到具體。撇開企業(yè)物流系統(tǒng)和供應(yīng)鏈中物流系統(tǒng)的各種具體形式,人們看到的是物料的流動。要準(zhǔn)確地規(guī)范化、程式化地把握物流,需要對物流的流性做簡要的分析。物流的流性...[繼續(xù)閱讀]

    物流的發(fā)展和一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r息息相關(guān)。在我國,物流的發(fā)展還和經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)程有直接聯(lián)系。我國物流發(fā)展歷程大致分為三個階段。第一階段:　計劃經(jīng)濟(jì)體制下的物流(從新中國成立初期到1...[繼續(xù)閱讀]

    現(xiàn)代物流核心是突出系統(tǒng)整合、優(yōu)化的理念,對分散的運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能,運(yùn)用信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理手段實施一體化運(yùn)作,以達(dá)到降低成本、提高效率、優(yōu)化服務(wù)的目的。落實科...[繼續(xù)閱讀]

    客戶服務(wù)是指發(fā)生在買方、賣方以及第三方之間,為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品或服務(wù)而提供增值效應(yīng)的一個過程。用現(xiàn)代營銷觀點來看,企業(yè)提供給用戶的不僅僅是有形的產(chǎn)品,而且是一個由有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息和其他要素所構(gòu)成的整體...[繼續(xù)閱讀]

    客戶服務(wù)的基本要求可以用“5R”原則來表示,就是將合適的產(chǎn)品或服務(wù)(Right　Product　or　Service)以合適的數(shù)量(Right　Quantity)、合適的價格(Right　Price)在合適的時間(Right　Time)經(jīng)合適的渠道(Right　Place)送給合適的客戶(Right　Customer)。物...[繼續(xù)閱讀]

    服務(wù)業(yè)不同于制造業(yè),物流客戶服務(wù)和一般的客戶服務(wù)也有所不同。一般地說,物流客戶服務(wù)主要有以下一些特點。從屬性　商品的流通是商流和物流的統(tǒng)一。商流是伴隨著商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生的一系列活動。而物流,即物品自身...[繼續(xù)閱讀]