(1)培訓(xùn)考核采取“月考核、月獎(jiǎng)勵(lì)”的形式,考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效掛鉤。(2)各單位對(duì)配網(wǎng)搶修值班人員定期舉行技術(shù)培訓(xùn)考試,并按培訓(xùn)考試的情況實(shí)行動(dòng)態(tài)考核。(3)各單位要建立配網(wǎng)搶修值班人員的培訓(xùn)檔案,每月進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效的考...[繼續(xù)閱讀]

    隨著客戶用電需求和搶修效率要求的越來(lái)越高,上級(jí)對(duì)配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)的規(guī)范性要求更加嚴(yán)格。為進(jìn)一步規(guī)范日常配網(wǎng)搶修作業(yè)行為,建立一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的搶修隊(duì)伍,提高搶修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),明確配網(wǎng)搶修工作的規(guī)定和要求...[繼續(xù)閱讀]

    依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司相關(guān)搶修文件和各級(jí)供電公司制定的配網(wǎng)搶修指揮實(shí)施細(xì)則的要求,本著“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)”的原則編制。...[繼續(xù)閱讀]

    一、配網(wǎng)搶修指揮員從事95598搶修工單的接單派工,根據(jù)推送的故障信息分析研判形成內(nèi)部搶修工單,指導(dǎo)搶修以及對(duì)派發(fā)工單進(jìn)行跟蹤、督辦等工作的人員。二、運(yùn)維單位搶修人員從事95598搶修工單和內(nèi)部工單的接單再派發(fā)給搶修人...[繼續(xù)閱讀]

    一、配網(wǎng)的基本概念及其發(fā)展由發(fā)電廠、電力變壓器、輸電線路和各種用電設(shè)備組合而成的統(tǒng)一整體,統(tǒng)稱為電力系統(tǒng)。電力系統(tǒng)各級(jí)電壓網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)稱電壓值,稱為系統(tǒng)的額定電壓。目前我國(guó)電力系統(tǒng)主要額定交流電壓劃分為1000kV、...[繼續(xù)閱讀]

    1.緊急缺陷(1)配網(wǎng)搶修指揮支持系統(tǒng)癱瘓。(2)全公司平板電腦出現(xiàn)問題單位50%及以上。(3)省電力公司服務(wù)器故障。(4)95598系統(tǒng)故障。(5)配網(wǎng)搶修指揮值班工作電腦電源中斷。(6)配網(wǎng)搶修指揮值班工作電腦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷。2.重要缺陷(...[繼續(xù)閱讀]

    一、格式要求停電區(qū)域是指行政地址,規(guī)范格式為:農(nóng)村地區(qū)按照××省××市××縣××鄉(xiāng)鎮(zhèn)××行政村××自然村進(jìn)行填報(bào);城鎮(zhèn)地區(qū)小區(qū)按照××省××市××縣××鎮(zhèn)××街道××小區(qū)××幢(未涉及整個(gè)小區(qū)停電時(shí)必須精確到幢)進(jìn)行填報(bào);城鎮(zhèn)地...[繼續(xù)閱讀]

    交接班制度是保證日常工作順利交接的前提,加強(qiáng)過(guò)程管理,明確交接班雙方的職責(zé)和義務(wù),避免推諉現(xiàn)象,高效、安全地將各值之間的工作銜接起來(lái),保證公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行。...[繼續(xù)閱讀]

    一、監(jiān)督機(jī)制管理開展搶修工單的指標(biāo)分析,并依據(jù)各專業(yè)指標(biāo)建立業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制、主動(dòng)搶修常態(tài)管理機(jī)制等。(1)實(shí)行工單全過(guò)程管控。由配網(wǎng)搶修指揮當(dāng)值負(fù)責(zé)監(jiān)督工單執(zhí)行流程及停電信息發(fā)布情況,對(duì)錯(cuò)派工單、疑難工單進(jìn)行協(xié)調(diào)...[繼續(xù)閱讀]

    引起工單回退主要原因如下。(1)客戶訴求實(shí)際未處理好或未完全處理好,工作人員急于反饋工單,導(dǎo)致回訪人員與客戶核對(duì)信息時(shí)發(fā)生回退。(2)用戶首次報(bào)修的故障已經(jīng)修復(fù),但是在回訪時(shí)又發(fā)生新的故障導(dǎo)致用戶還是沒電造成回退。...[繼續(xù)閱讀]