一、集中培訓和調(diào)考建立年度、季度和月度等系統(tǒng)培訓體系。定期開展集中培訓和業(yè)務知識調(diào)考,營造比、學、趕、超的濃厚工作氛圍,進一步提高搶修人員的業(yè)務技能,提升工單處理質(zhì)量和用戶滿意度,同時做好集中培訓的抽考工作。...[繼續(xù)閱讀]

    (1)培訓考核采取“月考核、月獎勵”的形式,考核結果與當月績效掛鉤。(2)各單位對配網(wǎng)搶修值班人員定期舉行技術培訓考試,并按培訓考試的情況實行動態(tài)考核。(3)各單位要建立配網(wǎng)搶修值班人員的培訓檔案,每月進行培訓績效的考...[繼續(xù)閱讀]

    依據(jù)國家電網(wǎng)公司相關搶修文件和各級供電公司制定的配網(wǎng)搶修指揮實施細則的要求,本著“統(tǒng)一領導、分工協(xié)作、反應及時、措施果斷、依靠科學”的原則編制。...[繼續(xù)閱讀]

    一、應急組織機構成立配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務突發(fā)事件處置應急指揮部?？傊笓]:×××;副總指揮:若干人;成員:若干人、供電所配網(wǎng)搶修分管負責人。二、工作職責(1)應急指揮部:負責應急事件的全面指揮、協(xié)調(diào)工作,根據(jù)現(xiàn)場反饋的信息作...[繼續(xù)閱讀]

    一、平板電腦突發(fā)狀況1.各省電力公司服務器故障導致平板電腦全部無法使用(1)發(fā)生于在崗值班期間。運維檢修部核實情況后向分管領導匯報,立即啟動應急模式,通知運維單位事先報備的值班人員在下班前到相應單位在崗值班,負責公...[繼續(xù)閱讀]

    引起工單回退主要原因如下。(1)客戶訴求實際未處理好或未完全處理好,工作人員急于反饋工單,導致回訪人員與客戶核對信息時發(fā)生回退。(2)用戶首次報修的故障已經(jīng)修復,但是在回訪時又發(fā)生新的故障導致用戶還是沒電造成回退。...[繼續(xù)閱讀]

    一、頻繁跳閘敏感工單案例分析(一)工單情況描述3月18日,×××鎮(zhèn)客戶來電反映自2014年1月開始多戶頻繁跳閘,近兩個月發(fā)生10次左右,一般發(fā)生在下午時間段,影響正常生活,請盡快核實處理。(二)頻繁跳閘分析由于表后線路凌亂、退出家...[繼續(xù)閱讀]

    一、到達現(xiàn)場時限2014年9月19日全業(yè)務上收后,城鄉(xiāng)類別以下發(fā)為準,無法進行修改。各單位要密切關注搶修工單到達現(xiàn)場時限要求:從掛機開始,國網(wǎng)南方客服中心規(guī)定時限2min,省供規(guī)定時限3min,市供和縣公司配搶值班規(guī)定時限合用3min...[繼續(xù)閱讀]