海量資源,盡在掌握
 重新聚焦對話意味著把它帶回最初主題或話題。比如說憤怒的顧客抱怨產(chǎn)品或服務(wù)。顧客談到這個問題后隨即轉(zhuǎn)移話題,對公司或你個人提出批評意見。這些評論并不能幫助客戶解決他的顧慮。結(jié)合共鳴和重新聚焦問題的方式:“ (共 779 字) [閱讀本文] >>