海量資源,盡在掌握
 問題可以用來軟化陳述或命令。比如說客戶投訴,你可以說:“下樓去大廳和我們的客服部說。”但是這句話聽起來太苛刻,因為這是一個命令。人們不喜歡被指手畫腳。相反,用一個問題來緩解這種情況:“您知道您可以告訴我 (共 768 字) [閱讀本文] >>