海量資源,盡在掌握
 你可能會驚訝于員工想當然認為顧客明白他們在說什么的想法,這事時常發(fā)生。提供解釋恰恰意味著:你來解釋。下面是一個例子。顧客想退掉一些內(nèi)衣,但由于衛(wèi)生原因,你所在商店不接受這樣的退貨。你認為是顯而易見的,而 (共 888 字) [閱讀本文] >>