海量資源,盡在掌握
 “先發(fā)制人”一詞借用于軍隊(duì)。在客戶服務(wù)中,它意味著預(yù)見客戶可能有的問題并在客戶提到這件事之前解決它。例如,如果顧客已經(jīng)等待許久,你要在客戶抱怨之前為無故的等待道歉或表示出你的同感,表明你理解和關(guān)心客戶的 (共 790 字) [閱讀本文] >>