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 表達(dá)共鳴是在顧客沮喪懊惱或未來可能感到沮喪或生氣的任何情況下的主要反應(yīng)。表達(dá)共鳴可以向顧客證明你理解他或她的情緒狀態(tài)以及他或她的感受。你不必贊同顧客為什么生氣,只是表明你理解他,這兩件事是不同的。以下是 (共 1117 字) [閱讀本文] >>