海量資源,盡在掌握
 將發(fā)怒的顧客的注意力轉(zhuǎn)移,旨在打破憤怒周期。他的工作原理是這樣的:用語言和手勢將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到一個物理對象上,這樣客戶就需要與你斷開眼神交流。這有個例子:“你如果盯著電腦屏幕【調(diào)節(jié)顯示屏,指向屏幕上 (共 854 字) [閱讀本文] >>