海量資源,盡在掌握
 一次真誠的道歉有助于平復客戶的心情,尤其是在你或你的公司犯了錯的情況下。牢記提出道歉并不一定意味著你要承擔這個責任。在轉(zhuǎn)移客戶注意力到問題上或解決他們需求的基礎(chǔ)上,承認錯誤必須“短小動聽”。敷衍或不誠懇 (共 865 字) [閱讀本文] >>