某醫(yī)院病區(qū)藥房為了解發(fā)藥差錯的原因,利用調(diào)查表調(diào)查了5 周的內(nèi)差數(shù)據(jù),并計算各項目的平均發(fā)生次數(shù),根據(jù)發(fā)生次數(shù)的高低依序排列,如表2-8所示。表2-8 發(fā)藥差錯的原因統(tǒng)計表上述數(shù)據(jù)可繪成如圖2-4 所示的排列圖,由圖可見出錯的...[繼續(xù)閱讀]

    因果圖(Cause and Effect Diagram)表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系,是表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表,又稱特性要因圖。因果圖是由日本質(zhì)量大師石川馨(Kaoru Ishikawa)博士發(fā)明的,因此又被稱為“石川圖”;又因其形狀很像魚骨,被稱為“...[繼續(xù)閱讀]

    在考慮復(fù)雜的問題,并需客觀地找出可能的原因或?qū)Σ邥r,可使用因果圖。因果圖可分為兩種。1. 原因追求型因果圖原因追求型因果圖用于“原因分析”(魚頭朝右,特性值通常以“為什么……”來描述),見圖2-5。圖2-5 原因追求型因果圖...[繼續(xù)閱讀]

    兩種類型因果圖的制作方法基本相同,下面就以原因追求型因果圖為例來闡述因果圖的繪制方法。1. 列出問題畫出主骨與所要討論的主題(見圖2-7),主題可表示為以“為什么”開頭的語句,如“為什么產(chǎn)品品質(zhì)不良率高”“為什么設(shè)備停...[繼續(xù)閱讀]

    以下所列為因果圖繪制時容易出現(xiàn)的問題,需引起注意。1. 因果關(guān)系不明確或放入無關(guān)聯(lián)的原因。2. 用詞籠統(tǒng)含糊。3. 沒有繪制箭頭記號。4. 小原因數(shù)量不足或中原因未加以細(xì)分成小原因。5. 對策與原因混淆。6. 大原因可用中性詞描...[繼續(xù)閱讀]

    某醫(yī)院為提高住院患者滿意度所繪制的因果圖見圖2-11。圖2-11 提高住院患者滿意度因果圖...[繼續(xù)閱讀]

    樹圖(Tree Diagram)能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀,故又稱樹形圖或系統(tǒng)圖。樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開,并繪制成圖,以明確問題的重點(diǎn),尋找最佳手段或措施。樹圖可以系統(tǒng)地掌握問題而被廣泛應(yīng)用于企...[繼續(xù)閱讀]

    樹圖一般可分為兩種,一種是對策型樹圖,另一種是原因型樹圖。1. 對策型樹圖對策型樹圖以“目的—方法”方式展開(見圖2-13)。例如問題是“如何提升品質(zhì)?”,則開始發(fā)問“如何達(dá)到此目的,方法有哪些?”,經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有“推行零缺點(diǎn)...[繼續(xù)閱讀]

    1. 確定主題明確想要解決的問題或想達(dá)成的目標(biāo),以簡潔精練的語句來表示。樹圖一般為單目標(biāo)的,即一個質(zhì)量問題用一張樹圖。2. 提出手段和措施利用頭腦風(fēng)暴法,集思廣益,提出實(shí)現(xiàn)目的的各種手段或策略。一般由層次較高的手段或...[繼續(xù)閱讀]

    1. 針對改善對策需要進(jìn)行有效的評估,確保其有效性。2. 樹圖與因果圖類似,兩者可相互轉(zhuǎn)換。但當(dāng)展開的層次較多時,因果圖很難表現(xiàn),而樹圖無此困擾。3. 及時修正或刪除無用的原因或不必要的手段。...[繼續(xù)閱讀]