陜西省配套建設(shè)費(fèi)收取,主要依據(jù)地方政府批準(zhǔn)的收費(fèi)方式,主要有以下兩種方式:(1)按建筑面積收費(fèi)。供電部門按照新建住宅《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》核定的建筑面積乘以市價格主管部門核定的單位面積建設(shè)單價收取。(2)按“一項一...[繼續(xù)閱讀]

    一、業(yè)務(wù)受理客戶申請均實行當(dāng)日受理,當(dāng)日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng);在受理申請后,低壓客戶1個工作日,高壓客戶2個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查。出處:《國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》(國家電...[繼續(xù)閱讀]

    一、減容(1)用戶減容,須在5天前向供電企業(yè)提出申請。(2)減少用電容量的期限,應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定,但最短期限不得少于6個月,最長期限不得超過2年。(3)在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時,應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)...[繼續(xù)閱讀]

    一、業(yè)務(wù)受理受理客戶申請后,當(dāng)日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。二、答復(fù)接入系統(tǒng)方案受理申請后,2個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查;第一類項目40個工作日(其中分布式光伏發(fā)電單點并網(wǎng)項目20個工作日,多點并網(wǎng)項目30個工作日)、第二類項目...[繼續(xù)閱讀]

    一、業(yè)務(wù)受理受理充換電設(shè)施報裝申請后,低壓客戶次日完成現(xiàn)場勘查并答復(fù)供電方案,高壓客戶2個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查,15個工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。二、裝表接電在客戶充換電設(shè)施竣工檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后,低壓客戶在工程...[繼續(xù)閱讀]

    一、營業(yè)時間星期一—星期五8:30—17:30星期六—星期日(節(jié)假日)9:00—16:00A、B級營業(yè)廳實行無周休日營業(yè)。注:供電營業(yè)廳按A、B、C、D四級設(shè)置:A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳,每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個;B級廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳,每個區(qū)...[繼續(xù)閱讀]

    (1)95598提供24小時不間斷服務(wù)。(2)95598服務(wù)熱線應(yīng)24小時保持暢通。座席人員應(yīng)在振鈴3聲內(nèi)接聽。(3)接派單:1)搶修類業(yè)務(wù):省客戶服務(wù)中心應(yīng)在國網(wǎng)客服中心下派工單后2min內(nèi)完成接單或退單,對故障報修工單進(jìn)行故障研判和搶修派單。...[繼續(xù)閱讀]

    一、服務(wù)時間客戶現(xiàn)場服務(wù)渠道是指供電企業(yè)服務(wù)人員到客戶需求所在地進(jìn)行服務(wù)的一種途徑。故障搶修應(yīng)提供7×24小時不間斷服務(wù),其他服務(wù)功能一般在工作時間為客戶提供。出處:《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》。二、供...[繼續(xù)閱讀]

    (1)網(wǎng)上營業(yè)廳是供電企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)的一種途徑。網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)為客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)。(2)網(wǎng)上營業(yè)廳受理客戶需求,如需人工確認(rèn)的,服務(wù)人員在1個工作日內(nèi)與客戶確認(rèn)。出處:《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提...[繼續(xù)閱讀]

    一、抄表周期(1)抄表周期每月一次。確需對居民客戶實行雙月抄表的,應(yīng)考慮單、雙月電量平衡并報省電力公司營銷部批準(zhǔn)后執(zhí)行。(2)用電量較大、臨時用電、租賃經(jīng)營以及交納電費(fèi)信用等級較低的客戶,應(yīng)根據(jù)電費(fèi)回收風(fēng)險程度,實...[繼續(xù)閱讀]