8.2.1　顧客滿意作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量,組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息,并確定獲取和利用這種信息的方法。注:監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來自顧客的關(guān)于已交付產(chǎn)品質(zhì)量...[繼續(xù)閱讀]

    8.2.3　過程的監(jiān)視和測量組織應(yīng)采取適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視,并在適用時(shí)進(jìn)行測量。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí),應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。注:當(dāng)確定適宜的方法時(shí)...[繼續(xù)閱讀]

    8.2.4　產(chǎn)品的監(jiān)視和測量組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量,以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已經(jīng)得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排(見7.1)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。應(yīng)保持符合接受準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付...[繼續(xù)閱讀]

    8.3　不合格品控制組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制,以防止其非預(yù)期的使用或交付。應(yīng)編制形成文件的程序,以規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。適用時(shí),組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑,處置不...[繼續(xù)閱讀]

    8.4　數(shù)據(jù)分析組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,以評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面...[繼續(xù)閱讀]

    ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中提及的“質(zhì)量手冊(cè)”在國內(nèi)不少組織中被稱為“質(zhì)量管理手冊(cè)”,本書采用“質(zhì)量管理手冊(cè)”的叫法,兩者之間的內(nèi)涵應(yīng)該是一樣的,“質(zhì)量管理手冊(cè)”可簡稱為“手冊(cè)”。以此類推,后續(xù)各篇中會(huì)出現(xiàn)“環(huán)境管理手冊(cè)”、“...[繼續(xù)閱讀]

    對(duì)于《質(zhì)量管理手冊(cè)》應(yīng)該包括的內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)中4.2.2“質(zhì)量手冊(cè)”描述得非常簡潔,即a)質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?見1.2);b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?c)質(zhì)量管理體系過程之間的相互...[繼續(xù)閱讀]

    組織在編制自己的《質(zhì)量管理手冊(cè)》時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)以下問題。其一,基本照抄ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款。這樣的手冊(cè)恐怕除了編制者以外,其他人是看不懂的,因?yàn)镮SO9001標(biāo)準(zhǔn)是由西方人制定的,翻譯成中文后除非受到良好的培訓(xùn),一般人是看不懂...[繼續(xù)閱讀]

    以下的《質(zhì)量管理手冊(cè)》是在理解ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)以及結(jié)合啤酒行業(yè)常規(guī)情形編制而成的,并涵蓋外包過程及啤酒的“設(shè)計(jì)和開發(fā)”,這兩點(diǎn)正是不少組織實(shí)際上存在而由于莫名其妙的“恐懼”在編制《質(zhì)量管理手冊(cè)》時(shí)有意忽略和裁剪...[繼續(xù)閱讀]

    依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的定義,所謂“程序文件”就是含有程序的文件。其中所謂“程序”就是“為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑”,所謂文件就是“信息及其承載媒體”。對(duì)于“程序”而言,標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)程序定義的注1明確表明,程序可以...[繼續(xù)閱讀]