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從“客戶洞察”轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾怼翱蛻趔w驗(yàn)”
工業(yè)品營銷人成長(zhǎng)

        客戶洞察是一項(xiàng)非常基本的營銷前期行為。在客戶洞察的基礎(chǔ)上,我們上升一個(gè)層面,提出一個(gè)叫客戶體驗(yàn)(customer experience)的概念。客戶體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)變化的,是可管理的。對(duì)于同樣的商品或服務(wù)流程,不同的客戶可能會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)。    （共 685 字）     [閱讀本文] >>

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