浪費(fèi)現(xiàn)象,按照類型來分,包括等待浪費(fèi)、管理浪費(fèi)、重復(fù)浪費(fèi)、作業(yè)浪費(fèi)、服務(wù)浪費(fèi)、閑置浪費(fèi)、流程浪費(fèi)、其他浪費(fèi)等八大浪費(fèi)。具體見表2.6。表2.6 浪費(fèi)現(xiàn)象一覽表浪費(fèi)現(xiàn)象具 體 內(nèi) 容等待浪費(fèi)由于物資采購流程冗長、物資供應(yīng)...[繼續(xù)閱讀]

    實(shí)施節(jié)約活動,首先明確當(dāng)前存在的浪費(fèi)現(xiàn)象,然后制定減少浪費(fèi)辦法,最后在工作中監(jiān)督員工實(shí)施節(jié)約。具體如圖2.18所示。圖2.18 節(jié)約的實(shí)施步驟(1) 明確浪費(fèi)現(xiàn)象,是7S推行人員通過對現(xiàn)場的檢查和分析,了解現(xiàn)場存在的各種浪費(fèi)現(xiàn)象。...[繼續(xù)閱讀]

    圖2.19 節(jié)約的注意事項(xiàng)在日常工作中,節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成不是一蹴而就的,需要從各方面進(jìn)行約束、整改。為了使員工養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣,在推行節(jié)約活動的過程中,需要注意如圖2.19所示的事項(xiàng)。(1) 要加強(qiáng)節(jié)約宣傳:因?yàn)楣?jié)約也是一種素養(yǎng),而...[繼續(xù)閱讀]

    南方電網(wǎng)的服務(wù)理念是 “以客為尊,和諧共贏”,就是以客戶為中心,健全客戶全方位服務(wù)體系,一切為客戶著想,努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。通過持續(xù)有效地滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)客戶滿意,提升公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,形成客戶和公司之間...[繼續(xù)閱讀]

    在服務(wù)活動中,各部門、單位和班站所應(yīng)將重點(diǎn)落實(shí)在服務(wù)心態(tài)的建立上,將服務(wù)意識作為人員的基本素質(zhì)加以要求,強(qiáng)化服務(wù)意識,倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。服務(wù)的具體實(shí)施步驟如圖2.20所示。圖2.20 服務(wù)的實(shí)施步驟(1) 設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):是指根據(jù)服...[繼續(xù)閱讀]

    很多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識,卻忽視對內(nèi)部客戶的服務(wù),而在7S 活動中的服務(wù),須注意做好對相關(guān)業(yè)務(wù)人員、班組員工的服務(wù),要牢記團(tuán)隊(duì)協(xié)作,只有做好人與人之間的服務(wù),才能發(fā)揮出群體的力量。(1) 作為一個(gè)企業(yè),服務(wù)意識...[繼續(xù)閱讀]

    定點(diǎn)攝影是7S推進(jìn)過程中必須使用的一種方法,是指對需要整理、整頓、清掃、清潔的設(shè)備及區(qū)域從同一位置、同一方向、同樣高度在改善前和改善后分別攝影,以便清晰對比改善成效、跟蹤改善進(jìn)度的一種常用方法 (圖2.21)。(a)改善前...[繼續(xù)閱讀]

    7S推進(jìn)全過程,特別是整理、整頓、清掃和清潔四個(gè)環(huán)節(jié)。...[繼續(xù)閱讀]

    定點(diǎn)攝影的作用主要體現(xiàn)在以下方面:(1) 保存直觀明了的影像資料,便于宣傳。(2) 改善前的照片可揭露問題和差距,督促責(zé)任者采取改善措施。(3) 讓員工看到改善前后的效果對比,使員工獲得成就感,從而形成更強(qiáng)的改善動力。...[繼續(xù)閱讀]

    (1) 將未進(jìn)行改善或存在的問題點(diǎn)的區(qū)域通過攝影照片張貼在宣傳欄等醒目位置,標(biāo)明存在的問題、責(zé)任者、拍攝時(shí)間等信息,也可以通過班組或部門之間照片的橫向?qū)Ρ?使存在問題的責(zé)任者形成無形的整改壓力。(2) 將定點(diǎn)攝影照片沖...[繼續(xù)閱讀]