海量資源,盡在掌握
 電力客戶的滿意度是指客戶在接受某一電力服務(wù)時,實際感知的服務(wù)與預期得到的服務(wù)的差值。通俗地說,客戶希望獲得的服務(wù)與實際感知到的服務(wù)的差距,就是滿意度。當客戶感知與客戶預期吻合,則滿意;當感知低于預期,則不滿意;當 (共 326 字) [閱讀本文] >>