基于Kano模型的社區(qū)老年食堂服務(wù)系統(tǒng)需求研究

摘要： 目的 為了優(yōu)化社區(qū)老年食堂服務(wù)系統(tǒng)并提升老年人的服務(wù)滿意度，從年齡、性別、地區(qū)、慢性病狀況探究了老年用戶在社區(qū)老年食堂服務(wù)中的需求，重點(diǎn)呈現(xiàn)了不同年齡階段和慢性病狀況的用戶需求層次差異并據(jù)此提出針對性的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議。方法 對在北京、上海、廣州等5個(gè)城市的22個(gè)社區(qū)老年食堂進(jìn)行了實(shí)地考察并通過深度訪談收集了來自39位用戶與行業(yè)專家的需求。運(yùn)用KJ法整理并構(gòu)建了社區(qū)老年食堂服務(wù)... （共11頁）