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電商客服形象感知對消費(fèi)者購買意愿的影響及其內(nèi)在機(jī)制

商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 頁數(shù): 4 2023-10-19
摘要: 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電商已成為消費(fèi)者主流的購物場景。本文分析了電商行業(yè)的特點(diǎn),并結(jié)合商家的真實(shí)情景,以心理距離為中介變量,構(gòu)建了電商客服形象感知對購買行為的研究模型,并且引入了品牌知名度作為調(diào)節(jié)變量進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn),電商客服形象感知由人員專業(yè)性、外形吸引力、身份真實(shí)性和溝通流暢性四個維度構(gòu)成;電商客服形象感知正向影響購買意愿;心理距離作為中介變量,在電商客服形象感知對購買意... (共4頁)

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