酒店與在線旅行商的沖突是什么?——一個(gè)歸納式質(zhì)性研究

摘要： 在線旅行商（online travel agency,OTA）已經(jīng)成為酒店業(yè)最重要的分銷渠道，且與酒店產(chǎn)生廣泛的沖突。然而，這種沖突本身并未得到學(xué)術(shù)界的足夠關(guān)注。通過歸納式質(zhì)性研究設(shè)計(jì)，文章對酒店與OTA沖突的領(lǐng)域及特征進(jìn)行了探索。研究發(fā)現(xiàn)，酒店與OTA的沖突主要發(fā)生在價(jià)格、房源、客源及渠道限制等4個(gè)直接關(guān)系到雙方利益得失的領(lǐng)域；OTA擁有的信息優(yōu)勢和權(quán)力不對稱帶來的在線顯示度...