愛寵及人？——民宿寵物形象溫暖感知的傳遞效應(yīng)研究

摘要： 具備溫暖屬性的寵物能否為服務(wù)接待業(yè)“升溫”？消費者對寵物的溫暖感知能否傳遞至服務(wù)人員？文章以寵物出現(xiàn)概率較高的非標(biāo)準(zhǔn)化接待業(yè)態(tài)——民宿為主要情境，設(shè)計了3個實驗，驗證了寵物作為可愛線索時“由寵及人”的溫暖傳遞效應(yīng)，以及該效應(yīng)產(chǎn)生的心理機制和調(diào)節(jié)因素。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）相比于不包含寵物的民宿環(huán)境信息，向消費者展現(xiàn)有可愛寵物出現(xiàn)的民宿信息，其感知房東溫暖水平更高，即產(chǎn)生寵物溫暖傳遞效...