基于游客滿意度的天津市旅游公共服務(wù)設(shè)施屬性分類研究

摘要： 目的地旅游公共服務(wù)在散客旅游中發(fā)揮著不可或缺的基礎(chǔ)支持和輔助服務(wù)作用,其對(duì)游客滿意度的影響以及與游客滿意度之間的非對(duì)稱性關(guān)系也隨之受到重視。
TetraClass模型根據(jù)各服務(wù)要素對(duì)滿意度不同的影響方式將其分類,將服務(wù)要素劃分為加分屬性、關(guān)鍵屬性、次要屬性和基本屬性,并以散點(diǎn)圖形式進(jìn)行直觀表現(xiàn)。 （共8頁(yè)）