基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的科技館觀眾滿意度研究——以中國科技館的觀眾滿意度調(diào)研為例

摘要： 科技館在提升全民科學(xué)素質(zhì)的過程中發(fā)揮著重要作用。
為了使科技館能更好地了解公眾訴求，引導(dǎo)科技館改善服務(wù)質(zhì)量水平，本研究選擇中國科學(xué)技術(shù)館作為調(diào)研對象，共收集5 032份有效問卷，從觀眾期望、觀眾參與、感知質(zhì)量、感知價值和觀眾滿意五個維度構(gòu)建了基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的科技館觀眾滿意度結(jié)構(gòu)方程模型，探究了各潛變量間作用機理。