消費者投訴沖擊與保險公司業(yè)績

摘要： 保險消費者權(quán)益保護是保險監(jiān)管的目標之一，也是保險市場健康發(fā)展與成熟的標志。
本文以中國保險監(jiān)管部門開通首個保險消費者投訴熱線作為外生政策變量，利用2009-2018年中國163家保險公司數(shù)據(jù)設(shè)計準自然實驗，研究了保險消費者投訴熱線的外部監(jiān)督職能及其對保險公司業(yè)績的影響。 （共17頁）