“OSM”現(xiàn)場(chǎng)管理方法在某基層醫(yī)院門診中的應(yīng)用

摘要： 目的 探討OSM現(xiàn)場(chǎng)管理方法對(duì)門診就診者滿意度及質(zhì)量管理的影響。方法 2023年起該院在常規(guī)管理方法的基礎(chǔ)上，應(yīng)用OSM現(xiàn)場(chǎng)管理手段對(duì)16個(gè)診區(qū)的物品、門診護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)等進(jìn)行管理。應(yīng)用該院自制的“就診者滿意度調(diào)查表”調(diào)查就診者的滿意度，滿分100分，得分越高代表滿意度越好；制定OSM現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)分別于OSM現(xiàn)場(chǎng)管理施行前、后對(duì)該院護(hù)理人員、導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行考評(píng)，內(nèi)容包... （共2頁(yè)）