從接訴即辦視角探索大型綜合醫(yī)院主動治理路徑

摘要： 2021年9月，北京市政府出臺了《北京市接訴即辦工作條例》，標志著北京市大型醫(yī)療機構的接訴即辦工作邁向了新階段。目前各大醫(yī)院以接訴即辦工作為契機，建立主動治理工作模式，由表及里推動解決群眾訴求工作。本研究以北京某大型綜合醫(yī)院接訴即辦實際工作經驗視角出發(fā)，探索大型綜合醫(yī)院實行主動治理路徑新路徑，力求早日實現(xiàn)為患者提供更加精準、高效、快捷、優(yōu)質的醫(yī)療機構工作目標。