醫(yī)療機(jī)構(gòu)保潔公司服務(wù)能力綜合評價指標(biāo)體系構(gòu)建

摘要： 目的：構(gòu)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)保潔公司服務(wù)能力綜合評價指標(biāo)體系。方法：通過相關(guān)制度、規(guī)范和文獻(xiàn)資料歸納評價指標(biāo)，運(yùn)用專家咨詢法篩選重要性高、可實現(xiàn)性好的指標(biāo)并為每項指標(biāo)設(shè)計配套的指標(biāo)要求。結(jié)果：評價體系共包括基礎(chǔ)運(yùn)行、安全管理、人力資源管理和服務(wù)質(zhì)量4類共11項評價指標(biāo)，每項指標(biāo)包含1～4條具體的評價內(nèi)容作為指標(biāo)要求。專家問卷咨詢的內(nèi)部一致性信度Cronbachu0027s α系數(shù)為0.853，總...