(一)主要面對的風險及崗位責任1. 畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門應(yīng)制定風險和機遇管理制度,明確風險和機遇事件的識別方法/途徑、風險和機遇事件的評估方式、制定主要風險和機遇事件應(yīng)對措施的要求、評價這些措施有效性的方法,以消除產(chǎn)生問題的潛在原因,防止發(fā)生不合格事項。2. 各管理崗根據(jù)自身的活動、...[繼續(xù)閱讀]

    (一)質(zhì)量目標畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門的質(zhì)量目標應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針確定,具體內(nèi)容結(jié)合實際由畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門完成確定。主要內(nèi)容可分為畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門質(zhì)量總目標和崗位質(zhì)量分目標。例如,揚州大學畢業(yè)生就業(yè)指導中心根據(jù)上級要求和學校實際,將“畢業(yè)生就業(yè)指導中心質(zhì)量總目標”確定為...[繼續(xù)閱讀]

    由于顧客、相關(guān)方和市場等原因而導致質(zhì)量管理體系變更時,應(yīng)對這種變更進行策劃,并規(guī)定與變更有關(guān)的過程和相關(guān)資源。如遇組織機構(gòu)調(diào)整時,應(yīng)對其職責做出相應(yīng)的變更,以確保體系的正常運行。管理策劃輸出文件的更改,執(zhí)行《文件控制程序》。質(zhì)量管理體系變更的策劃應(yīng)考慮以下八個因素:①質(zhì)量管理手...[繼續(xù)閱讀]

    資源是為實施質(zhì)量方針、達到質(zhì)量目標所必需的基本保障。對高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)工作而言,主要有辦公和服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)備、監(jiān)視和測量設(shè)備、工作人員、資金、工作環(huán)境等。對于影響畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié),畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門制定相應(yīng)的程序進行控制,并明確人員和提供適當手段...[繼續(xù)閱讀]

    1. 畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門應(yīng)制定和執(zhí)行《人力資源管理程序》,確保從事影響服務(wù)質(zhì)量的工作人員,以及其他可能影響到服務(wù)質(zhì)量的人員都具備相應(yīng)工作能力,并保存相關(guān)記錄。2. 明確專門崗位根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、活動及規(guī)定職責,從接受的技能、所接受培訓及所取得的崗位資格、能力、工作經(jīng)歷...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門為確保工作人員能夠勝任工作,應(yīng)做到以下幾點:1. 每年年底,明確專門崗位根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門發(fā)展規(guī)劃的需要及基礎(chǔ)培訓、崗位培訓的要求,制訂下一年度的培訓計劃,并于每年管理評審會議上評價實施情況。2. 確定從事指導服務(wù)工作的各類各級人員所必需的能力。3. 在對各...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門應(yīng)明確專門崗位為溝通工作的職能管理崗位,內(nèi)部各管理崗和層次之間建立質(zhì)量信息的交流與溝通渠道,同時就外部質(zhì)量方面的信息與顧客、相關(guān)方相互溝通,包括聯(lián)絡(luò)溝通的信息接收、文件形成及答復。對于內(nèi)、外部溝通應(yīng)保持接收、記錄和回應(yīng)。(一)做好信息的分類質(zhì)量管理體系的...[繼續(xù)閱讀]

    高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)質(zhì)量管理體系的各類文件包括:①畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門制定的《質(zhì)量管理手冊》,含形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;②按ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準編制的《程序文件》;③畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門為確保質(zhì)量管理體系過程的有效策劃、運行和控制所需的文件(如作業(yè)指導書);④對...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門各管理崗應(yīng)針對具體的服務(wù)管理活動實現(xiàn)要求進行策劃,負責策劃方案的編制,經(jīng)主管領(lǐng)導批準后實施。開展管理服務(wù)活動實現(xiàn)策劃時應(yīng)考慮以下內(nèi)容:第一,崗位服務(wù)內(nèi)容和顧客要求;第二,相關(guān)質(zhì)量目標的分解;第三,管理服務(wù)活動應(yīng)實現(xiàn)的過程和控制;第四,管理服務(wù)活動應(yīng)實現(xiàn)過程中所...[繼續(xù)閱讀]

    (一)與顧客及其他相關(guān)方溝通根據(jù)《高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)規(guī)范》(GB/T 33667—2017)和高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)工作的相關(guān)要求,體系負責人負責識別顧客對畢業(yè)生就業(yè)指導服務(wù)部門的需求與期望。主要有以下幾點:1. 顧客明示的服務(wù)要求,如學生所選擇的職涯生涯方向的要求;2. 與國家、省市自治區(qū)職能部門和...[繼續(xù)閱讀]