二、處理原則
基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)

        1.禮貌、熱情接待投訴顧客,安撫投訴者的憤怒。2. 要表示相信顧客所說(shuō)的話,不推諉責(zé)任,不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不在立場(chǎng)上爭(zhēng)執(zhí)不休。耐心傾聽投訴者申訴,千萬(wàn)不要話還沒(méi)有聽完就指責(zé)顧客或?yàn)樽约鹤鬓q解,這樣最容易引起顧客的反感。    （共 261 字）     [閱讀本文] >>